Politica de anulare și returnare

La Maua Flowers Bacău, ne dedicăm în totalitate calității produselor și satisfacției clienților noștri. Înțelegem că uneori planurile se pot schimba sau pot apărea situații neprevăzute. Această pagină vă oferă toate informațiile necesare despre anularea unei comenzi, politica de returnare specifică produselor noastre și procedura de urmat în cazul în care primiți un produs neconform.

1. Anularea comenzii

Înțelegem că flexibilitatea este importantă. De aceea, vă oferim posibilitatea de a anula o comandă plasată pe www.florariamaua.ro, sub următoarele condiții:

• Când se poate anula? O comandă poate fi anulată fără niciun cost suplimentar dacă solicitarea de anulare este făcută înainte ca aranjamentul floral să intre în procesul de creație. De regulă, acest lucru înseamnă cu cel puțin 24 de ore înainte de data de livrare solicitată.
• Cum se poate anula? Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați de urgență prin telefon la numărul de telefon din pagina de contact, specificând numărul comenzii pe care doriți să o anulați.
• Ce se întâmplă după anulare? Dacă plata a fost deja efectuată online, vom iniția procedura de rambursare integrală a sumei în contul din care a fost făcută plata. Vă rugăm să aveți în vedere că timpul de procesare bancară poate varia.

Odată ce un produs a fost creat sau predat curierului pentru livrare, comanda nu mai poate fi anulată.

2. Politica de retur (dreptul de retragere)

Este esențial să înțelegeți natura specială a produselor pe care le comercializăm.

• Natura produselor perisabile: florile sunt produse vii, perisabile, care prin natura lor se pot deteriora rapid.
• Excepție legală: conform legislației în vigoare din România (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, articolul 16, punctul d), contractele referitoare la furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid sunt exceptate de la dreptul de retragere (dreptul de retur în 14 zile).

Prin urmare, buchetele, aranjamentele florale și plantele comercializate pe www.florariamaua.ro nu pot fi returnate.

Această măsură este necesară pentru a garanta prospețimea și calitatea maximă pentru fiecare client.

3. Procedura de reclamație (neconformitate)

Chiar dacă produsele noastre nu pot fi returnate, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Acceptăm reclamații și oferim soluții în cazul în care produsul livrat nu respectă standardele noastre de prospețime și calitate.

Situații acoperite de reclamație:

• Flori care prezintă semne clare de ofilire sau deteriorare la momentul livrării.
• Produsul este vizibil deteriorat în timpul transportului.

Atenție: diferențele de compoziție florală (înlocuirea unor flori cu altele similare ca valoare și aspect, din motive de stoc sau sezonalitate) nu constituie un motiv de reclamație, așa cum este specificat în pagina de termeni și condiții.

Cum se face o reclamație?

Pentru a soluționa rapid și eficient orice problemă, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Contactați-ne rapid: trimiteți reclamația dumneavoastră în termen de maximum 6 ore de la primirea produsului. Reclamațiile primite după acest interval nu vor putea fi luate în considerare, datorită naturii perisabile a florilor.
2. Trimiteți un e-mail: vă rugăm să ne scrieți la adresa de email de la care ați primit comanda cu subiectul „Reclamație Comanda #[NumărulComenzii]”.
3. Atașați dovezi foto: e-mailul trebuie să conțină o descriere a problemei și, cel mai important, fotografii clare și detaliate ale produsului primit, din care să reiasă neconformitatea. Fotografiile sunt esențiale pentru a putea evalua corect situația.

Soluționarea reclamației:

După primirea reclamației complete, echipa noastră o va analiza cu prioritate. Dacă se constată că reclamația este justificată, vă vom contacta pentru a stabili de comun acord una dintre următoarele soluții:

• Înlocuirea produsului: vom reface și vom re-livra un produs conform, în cel mai scurt timp posibil.
• Rambursarea contravalorii: vom returna suma achitată pentru produsul neconform.

Ne dorim ca fiecare experiență cu Florăria Maua Bacău să fie una excepțională și vă asigurăm de întreaga noastră disponibilitate pentru a rezolva orice inconvenient.

Pentru orice întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați.

Cu drag,

Echipa Maua Flowers