Termeni și condiții

Data ultimei actualizări: 16.09.2025

1. Introducere și definiții.

Bun venit pe website-ul florariamaua.ro! Vă mulțumim pentru interesul acordat produselor și serviciilor noastre. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document. Utilizarea (vizitarea, înregistrarea, plasarea unei comenzi) acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos.

Vânzător: S.C. MAUA DESIGN S.R.L., proprietarul site-ului florariamaua.ro.
Cumpărător/Client: Orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site și efectuează plata acesteia.
Site: Domeniul www.florariamaua.ro și subdomeniile acestuia.
Produse: Orice aranjament floral, buchet, plantă sau produs asociat comercializat de Vânzător pe Site.
Comandă: O cerere electronică plasată de Cumpărător prin intermediul Site-ului, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa Produse.
Contract la distanță: Orice contract încheiat între Vânzător și Cumpărător fără prezența fizică simultană a acestora, în cadrul unui sistem de vânzări organizat, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță (ex: site-ul web).

2. Date de Identificare ale vânzătorului

Denumire societate: S.C. MAUA DESIGN S.R.L.
CUI (Cod Unic de Înregistrare): 50371463
Nr. Reg. Comerțului: J4/1141/2024
Sediu social: Strada Venus, nr.8, sc.B, ap.4, municipiul Bacău, județul Bacău.
Punct de lucru: Strada 9 Mai, numărul 80, municipiul Bacău, județul Bacău.

3. Obiectul contractului

Obiectul contractului îl reprezintă comercializarea de aranjamente florale și produse conexe, conform descrierii și prețurilor afișate pe site, în schimbul plății efectuate de Cumpărător.

4. Caracteristicile produselor și conformitatea

Produse Perisabile: Cumpărătorul înțelege și acceptă că florile sunt produse naturale, cu un grad ridicat de perisabilitate. Durata de viață a acestora depinde de condițiile de păstrare (temperatură, umiditate, lumină).
Fotografii de Prezentare: Toate imaginile de pe site sunt proprietatea S.C. MAUA DESIGN S.R.L. și sunt realizate pentru a prezenta produsele noastre. Deși depunem toate eforturile pentru a respecta compoziția prezentată, pot exista diferențe minore între produsul livrat și imagine, datorate stocului disponibil, sezonalității florilor sau gradului de înflorire al acestora. În cazul indisponibilității unui anumit sortiment de floare, ne rezervăm dreptul de a-l înlocui cu unul echivalent ca valoare și aspect, fără a afecta estetica generală a aranjamentului.
Diferențele de compoziție care nu alterează valoarea și aspectul general al produsului nu pot constitui motiv de retur sau reclamație.

5. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI și includ TVA (dacă e aplicabil în momentul comenzii).
Costul final al comenzii include prețul produselor și, după caz, taxa de livrare.
Plata se poate efectua prin următoarele metode:
- Plată online cu cardul: Procesată în condiții de siguranță deplină prin intermediul partenerului nostru. Datele cardului nu sunt stocate de serverele noastre.
- Plată numerar la livrare (ramburs): Puteți plăti în numerar la curier.

6. Comanda online

Plasarea unei comenzi se realizează prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea procesului prin completarea datelor solicitate.
Formularul de comandă este conceput pentru a ghida Cumpărătorul în selectarea corectă a datei și intervalului orar de livrare, în funcție de disponibilitatea noastră.
După finalizarea comenzii, Cumpărătorul va primi un e-mail de confirmare. Recepționarea acestui e-mail reprezintă momentul încheierii contractului la distanță.

7. Politica de livrare

Aria de acoperire: Livrăm flori în municipiul Bacău și în localitățile limitrofe.
Costuri de livrare:
- GRATUIT pentru orice comandă livrată în perimetrul municipiului Bacău.
- CONTRA COST pentru localitățile limitrofe. Costul de aproximativ 3 lei/kilometru este calculat automat și afișat transparent în procesul de comandă, în momentul selectării localității de destinație.
Livrări externe: Pentru livrări în alte localități, putem apela la servicii de curierat rapid, cu condiția ca acest serviciu să fie disponibil și adecvat pentru transportul produselor perisabile.
Program de livrare: Comenzile sunt livrate conform datei și intervalului orar selectat de Cumpărător în formularul de comandă.
Responsabilitatea Cumpărătorului: Este responsabilitatea exclusivă a Cumpărătorului să furnizeze date de livrare complete și corecte (nume destinatar, adresă exactă, număr de telefon valid).
Procedura în caz de absență a destinatarului: În cazul în care curierul nostru nu găsește pe nimeni la adresa indicată, vom încerca să contactăm telefonic destinatarul și/sau expeditorul pentru a găsi o soluție. Dacă livrarea nu se poate realiza, comanda va fi returnată la sediul nostru. O a doua încercare de livrare poate implica costuri suplimentare. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru eșecul livrării cauzat de date incorecte sau de absența destinatarului.
Erori: în caz de calcul greșit al costului de livrăre sau la selctarea unei alte localități decât cea de destinație ne rezervăm dreptul de a anula comanda sau de a cere o compensare pentru diferență.

8. Politica de anulare și retur (dreptul de retragere)

Exceptarea de la dreptul de retragere: Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele florale sunt considerate „produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid” și, prin urmare, sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur) de 14 zile.
Anularea comenzii: O comandă poate fi anulată fără penalități dacă solicitarea este trimisă prin e-mail sau telefon înainte ca aranjamentul floral să intre în procesul de creație sau să fie predat curierului.
Politica de non-conformitate (Reclamații): Acceptăm reclamații exclusiv pentru neconformități legate de prospețimea florilor. Orice reclamație trebuie trimisă în termen de maximum 6 ore de la momentul livrării, la adresa noastră de e-mail, și trebuie să fie însoțită de fotografii clare care să demonstreze problema semnalată. Vom analiza fiecare caz în parte și vom oferi soluții precum înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii, dacă reclamația este considerată justificată.

9. Prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR)

Vânzătorul colectează și prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Datele furnizate (nume, adresă, telefon, e-mail) sunt utilizate exclusiv în scopul procesării, facturării și livrării comenzilor. Vă asigurăm că datele dumneavoastră sunt protejate și nu vor fi înstrăinate către terți, cu excepția firmelor de curierat, dacă este cazul. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați pagina noastră de „Politică de Confidențialitate”.

10. Legea aplicabilă și litigii

Acest contract este guvernat de legea română. Orice litigiu apărut între Vânzător și Cumpărător va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul social al Vânzătorului.

11. Dispoziții finale

S.C. MAUA DESIGN S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul acestor Termeni și Condiții, fără o notificare prealabilă a utilizatorilor. Modificările devin valabile din momentul publicării lor pe site.

Vă mulțumim,

Echipa Maua Flowers Bacău